Recoveru vnímají její zákazníci jako důvěryhodného a spolehlivého partnera. Vyplývá to z pravidelného průzkumu spokojenosti zákazníků, který na podzim 2025 realizovala nezávislá výzkumná agentura IBRS na reprezentativním vzorku 626 respondentů. Ukazatele celkové spokojenosti i ochoty doporučit naše služby meziročně mírně vzrostly.
Výzkum spokojenosti zákazníků (CASI) je zaměřen na zjištění celkového hodnocení služeb, profesionality a komunikace i na speciální témata v oblasti udržitelnosti a ESG.
Klíčové výsledky výzkumu:
- Růst celkové spokojenosti (NSS): Index čisté spokojenosti Net Satisfaction Score se meziročně mírně zvýšil ze 51 bodů na 54 bodů.
- Vyšší ochota doporučit naše služby (NPS): Míra loajality zákazníků měřená indexem Net Promoter Score dosáhla hodnoty 57 bodů (oproti 55 bodům v minulém roce). Pro srovnání, tržní benchmark v segmentu utilit se pohybuje kolem 27 bodů.
- Plán na obnovení smlouvy: Plných 83 % dotázaných zákazníků vyjádřilo záměr pokračovat ve spolupráci a obnovit smlouvu se společností Recovera.
- Vysoké hodnocení týmu: Zákazníci velmi pozitivně hodnotí ochotu a vstřícnost pracovníků (97 % spokojených), profesionalitu (96 % spokojených) i dostupnost a komunikaci (95 % resp. 96 % spokojených).
Důvěra v oblasti udržitelnosti a ESG
Vzhledem k rostoucímu významu udržitelného podnikání se výzkum zaměřil také na vnímání společnosti v oblastech ESG:
- Důvěryhodný partner pro životní prostředí: 86 % zákazníků vnímá společnost Recovera jako spolehlivého partnera pro snižování znečištění (např. sanace ekologických zátěží a modernizace technologií).
- Obnova zdrojů a cirkulární ekonomika: 82 % dotázaných nás považuje za důvěryhodného partnera pro lepší hospodaření a materiálové či energetické využití odpadů.
- Snižování emisí a dekarbonizace: Roste také podíl zákazníků (aktuálně 59 %), kteří věří našim aktivitám v oblasti dekarbonizace a energetických úspor.
- Odpovědné chování: Celkem 63 % respondentů věří, že se celá skupina Veolia chová odpovědně vůči životnímu prostředí, zaměstnancům a dodržuje etická pravidla.
Co se nám daří a kde vidíme prostor pro zlepšení
Zákazníci, kteří nás hodnotí nejlépe, vyzdvihují především ochotu a vstřícnost týmu (42 %), kvalitní komunikaci (23 %), spolehlivost (21 %) a profesionalitu (19 %). Podněty k dalšímu rozvoji a konstruktivní připomínky od našich klientů se týkají především cenové politiky, zrychlení některých procesů či dalšího rozvoje komunikace v oblasti dekarbonizace.
„Děkujeme všem našim zákazníkům a partnerům za zapojení do výzkumu a za poskytnutou zpětnou vazbu. Je pro nás závazkem do budoucna, abychom i nadále zlepšovali naše služby, byli dostupným partnerem v každodenním provozu a pomáhali vám dosahovat vašich ekologických a udržitelných cílů.“